Il nuovo Grundfos Product Center fornisce un'esperienza simile ad uno "showroom virtuale"

Il nuovo Grundfos Product Center è stato creato pensando al clienteMartin Petersen, Marketing Manager Grundfos presenta il Grundfos Product Center durante la ceremonia di presentazione del prodotto presso la sede Grundfos di Bjerringbro, Danimarca.
Una "cassetta degli attrezzi" online

La selezione di una pompa può essere semplice quanto effettuare un ordine online?

Questa è l'idea che sta dietro al Grundfos Product Center: permettere al cliente di avere tutte le informazioni a portata di mano, tramite un semplice sistema online. Utilizzando dei parametri di ricerca molto semplici (prevalenza e portata), i clienti possono trovare disegni CAD, video con istruzioni e service kit per ogni pompa idonea alla specifica installazione.

"Questo è il nostro showroom virtuale per i nostri clienti," afferma Martin Pedersen, Global Marketing Manager. "E' un sito nel quale i nostri clienti possono avere un'idea dell'offerta Grundfos permettendogli di scegliere quali prodotti utilizzare".

I clienti al primo posto, sempre

Ogni aspetto del Grundfos Product Center è stato progettato con in mente il cliente, afferma Lars Larsen, Grundfos Department Head.

"Abbiamo progettato lo strumento utilizzando un'ottica "fuori-dentro". Abbiamo voluto sapere ciò che cercano i nostri clienti e come avrebbero voluto effettuare questa ricerca," aggiunge in seguito.

Il nuovo sistema permette al cliente di cercare le informazioni attraverso le seguenti funzionalità:

Ricerca Rapida – Cerca una pompa specifica e trova le informazioni di sostituzione e relative alle dimensioni.
Guida dei liquidi – Inserisci i liquidi, la temperatura, e la concentrazione del liquido per trovare le pompe adatte.
Dimensionamento rapido – Inserisci la prevalenza e la portata della pompa ed il sistema troverà tutte le pompe Grundfos con quei criteri.
• Risultati personalizzati – I risultati delle ricerche delle pompe sostitutive per pompe esistenti sono elencate secondo le seguenti opzioni: pompe meno costose, pompe con un consumo energetico più basso, e pompe con un costo ciclo di vita più basso.
• Informazioni prodotto aggiuntive – Il sistema è dotato di un database di disegni CAD, informazioni relative alle parti mancanti, ai service kit disponibili e tanti video istruttivi.

FOTO: Il nuovo Grundfos Product Center funziona bene su tutti i dispositivi, tra cui tablet e smartphone, afferma Martin Petersen di Grundfos.


Abbiamo progettato lo strumento utilizzando un'ottica "fuori-dentro". Abbiamo voluto sapere quello che cercano i nostri clienti e come avrebbero voluto effettuare questa ricerca.

Martin Pedersen, Grundfos Global Marketing Manager

Costruito da zero

La progettazione del nuovo Grundfos Product Center iniziò due anni fa, effettuando molti sondaggi rivolti ai nostri clienti. Lars Larsen afferma che questa ricerca ha fatto capire a Grundfos che il cliente medio era alla ricerca di un sistema di più facile utilizzo rispetto a WebCAPS.

"Il cliente medio avrebbe voluto un sistema semplice, facilmente accessibile in ogni momento e da qualunque dispositivo", aggiunge. "Il sistema mette subito in primo piano le funzionalità più importanti per il cliente."

Tra le altre funzioni troviamo:

• Accessibilità - Accesso al Grundfos Product Center da qualunque PC, tablet o telefono cellulare
Impostazioni utente - Il sistema memorizza la lingua dell'utente, la valuta, i prodotti salvati e i prodotti visualizzati di recente.
Progetti salvati – Gli utenti registrati possono salvare il loro progetto intero per poterlo visualizzare in futuro. E' molto facile trovare la pompa sostitutiva corretta e le parti di ricambio.

Il nuovo Grundfos Product Center sostituisce WebCAPS, sviluppato 12 anni fa. Martin Pedersen spiega che WebCAPS aveva moltissime informazioni da offrire ai clienti, ma il nuovo prodotto è molto più semplice da utilizzare.

"WebCAPS venne creato durante i primi tempi di Google - prima degli attuali smartphone," ci spiega. "Il mondo digitale è cambiato molto rispetto ad allora, e Grundfos ha quindi deciso di creare una piattaforma per il mondo attuale."


Il Product Center è una vera "cassetta degli attrezzi" al servizio dei nostri clienti.

Martin Pedersen, Global Marketing Manager presso Grundfos.

Una soluzione per il futuro

Martin Pedersen afferma che il nuovo Grundfos Product Center è stato progettato partendo da solide basi.

"E' flessibile, modulare e scalabile," continua a spiegare. "Questo software non sarà valido solo per 7 anni, diventando in seguito obsoleto. E' una piattaforma che supporterà i futuri sviluppi."

Martin Pedersen sostiene che negli anni a venire Grundfos creerà specifiche applicazioni in grado di aiutare i clienti con richieste specifiche - come i disegni CAD per coloro che lavorano per il settore CBS o uno strumento per la creazione di un pozzo per pompa.
"Il Product Center è una vera "cassetta degli attrezzi" al servizio dei nostri clienti," afferma Pedersen. "Utilizzalo e troverai moltissimi strumenti utili al tuo specifico progetto e settore industriale."

Ulteriori informazioni

Il nuovo Grundfos Product Center è stato lanciato a maggio del 2014 e sostituisce il sistema WebCAPS. Ogni informazione relativa agli utenti su WebCAPS verrà integrata nel nuovo sistema. WebCAPS non sarà più in uso a partire da Ottobre 2014.

Il sistema può essere utilizzato senza registrazione, ma gli utenti registrati potranno accedere a maggiori informazioni, tra cui le preferenze utente, i prodotti salvati e la recente cronologia di navigazione.

Il nuovo Grundfos Product Center funziona su tutti i dispositivi tra cui tablet e cellulari/smartphone. Verrà rilasciata una versione offline del Product center nel 2015.





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